2023年下半年，御東營業處樹立“跨前一步”的工作理念，實行了一系列創新舉措，通過發放“便民聯系卡片”、做好冬季防凍、建立用戶微信服務群、設立“周三服務小分隊”、調整用水比例、打擊偷盜水行為等，取得了一定的工作成效，得到了用戶的認可，特別是針對冬季防凍問題，成立應急防凍領導小組，全面應對極寒天氣供水設施防凍工作，提前購置了保溫材料對4個小區的表井管道進行保溫防護，共計使用保溫棉9卷、塑料布2卷、棉門簾5副、橡塑卷2卷，有效緩解了凍管問題，但在極寒天氣下仍有個別管凍。

12月19日和22日下午分別接到御東學府兩位商戶的來電，均反映無水懷疑表凍，我處立即指派工作人員前往現場進行消凍。當面對3米深的管道井沒有爬梯和一條條盤根錯節的“攔路虎”時，工作人員當即決定用繩子吊住爬梯將其慢慢順進黑漆漆的井室中，工作人員帶著頭燈、背著線輥子艱難穿過約5米的橫管通道，到達被凍水表的地方，仔細查看后，用熱風槍開始了半個多小時的解凍工作，上面留守人員則與用戶溝通來水情況。解凍后，工作人員已是滿身臟污，他們早就習以為常。